NCSI DB

  1. NCSI DB
  2. NCSI 개요

NCSI 개요NCSI DB는 각 부문별 NCSI를 GDP 또는 매출액 비중으로 가중평균하여 산출한 지표로서 부문별 품질경쟁력을 가늠 할 수 있습니다.

국가고객만족도 National Customer Satisfaction Index

NCSI는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표입니다.

NCSI는 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입하여 성공시킨 사례로 유럽 및 싱가포르, 일본 등에서도 널리 활용되고 있습니다.

단일 대면조사 세계 최대규모

78 개 업종

334 개 기업

90500 표본조사

*2019년 기준

1998년 개발 당시, 기존의 정량적 생산성 지표가 담지 못하는 질적인 측면에서의 경쟁력을 측정할 수 있는 객관적 지표가 필요하였습니다. 이에 품질 향상을 위한 기업 간 선의의 경쟁을 유도하고자 NCSI가 개발되었습니다. NCSI는 공익적 목적으로 기업 경쟁력 제고를 위하여 직접 제품과 서비스를 경험한 고객을 대상으로 조사 되고 있습니다. 1 인 1 업종 설문으로 직접 대면조사를 하고 있으며, NCSI의 조사 규모는 단일 대면 조사로서는 세계 최대규모입니다.

또한 철저한 실사 및 검증 체계를 구축, 운영하여 과학적이고 객관적인 결과를 도출합니다. NCSI는 1998년 최초로 조사/발표한 이래, 지속적인 규모확대를 통하여 국내 최대 수준의 품질경쟁력 지표로 성장하였습니다. 최초 39개 업종, 176개 기업, 40,795 표본으로 시작하여 2019년 현재 78개 업종, 334개 기업, 90,500 표본으로 조사가 확대 실시되고 있습니다. NCSI 도입 이후, 기업들의 다각적인 노력을 통해 고객만족도 향상이 이루어지고 있으며 국가 전반의 품질경쟁력 향상에 큰 기여를 하고 있습니다.

우수성

NCSI는 신뢰성을 갖춘 지수입니다. NCSI는 글로벌 지수로서 국내 기업에게 세계 유수기업과 동등한 잣대로서 경쟁할 수 있는 기준을 제공합니다.

NCSI는 국가와 업종, 기업간 비교 가능 모델입니다. 전세계 30여 개국의 1,000개 이상의 기업 간 비교가 가능합니다.

평가모델

NCSI 측정 단위는 기업이 제공하는 제품 및 서비스입니다. 특정 제품과 브랜드에 대한 만족도를 측정하기 보다는 기업이 생산, 판매하는 전 제품과 서비스에 대한 기업 차원의 만족도를 측정하는 것입니다. NCSI 모델은 총 6가지의 잠재변수로 구성되어 있습니다.

고객기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치가 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수이며, 고객불평률과 고객충성도는 고객만족 수준에 의해 결정되는 성과변수입니다. PLS(Partial Least Squares) 기법을 사용한 모델을 통해 잠재변수와 고객만족도 사이의 인과관계를 밝혀낼 수 있으며 다양한 분석 결과를 도출할 수 있습니다.